سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Alanoud Boutique
في Alanoud Boutique نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، ونحرص على رضا عملائنا من خلال توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع البطاقات والملصقات الأصلية، وفي التغليف الأصلي.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- الإكسسوارات والمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والنظافة.
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب للاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل وفقًا لسياسة المتجر.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
سادسًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه أو تجهيزه. أما إذا تم شحن الطلب، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيسعدنا تقديم المساعدة والإجابة عن جميع استفساراتك في أسرع وقت ممكن.